Information principale

L’information principale liée aux clients a pour but de définir l’ordre, les compétences et les responsabilités lors de l’assurance des liaisons avec les clients dans toutes les étapes, comme traitement des demandes, offres, conclusion et exécution de contrats, elle a pour but aussi de réglementer et documenter les méthodes de mesurer la satisfaction des clients.

Les relations avec nos clients passent par quelques étapes:
- Etape préliminaire pendant laquelle sont définies les exigences des clients.
- Etape contractuelle pendant laquelle on éclaircit les exigences des clients et les conditions de la part de la société et on signe le contrat.
- Etape de procédure pendant laquelle on suit les relations de la société avec le client au cours du procès des travaux de construction et de montage.

Apres avoir estimé la réalisibilité du projet, la commande complétée avec la documentation remise par le client ou avec le dossier d’enchère comportant l’ordre est donnée pour la préparation d’une offre. On pose aux spécialistes les paramètres techniques et économiques le délai d’exécution etc.

Il y a deux variants de base pour faire une commande de la part du client:
- Si la commande est accompagnée d’un calcul quantitatif, alors ce calcul quantitatif est évalué et nous préparons l’offre;
- Si le client ne présent pas un calcul quantitatif mais des projets de travail ou techniques uniquement, nous faisons le calcul quantitatif qui est évalué et nous préparons l’offre;
- Dans de cas séparés les demandes peuvent porter sur des prix uniques des différents types de travaux de construction et de montage, sur des produits comme la menuiserie, des lattes etc.

L’offre est accompagnée d’un calcul quantitatif, du délai d’exécution, de références, d’une présentation de la société et d’autre information considérée importante.
Préparation du contrat : sur la base de l’offre proposée et approuvée on prépare les paramètres techniques et économiques du contrat ainsi que les conditions générales du contrat développées d’un département juridiques.
On précise la qualité, la quantité, les délais, le prix, les modes de paiement, les modes d’exécution du projet et d’autres paramètres – clefs ensemble avec le client.
Apres avoir précisé tous les paramètres on passe à la préparation du contrat et à sa ratification de chacune des parties par la signature et le sceau.

Changements dans le contrat peuvent être faits dans les cas suivants:
- demande de la part du client;
- changement dans la documentation du projet;
- changement dans la documentation du projet.

La documentation pour tous les clients est arrangée dans les archives et classifiée par projets. La documentation archivée des contrats, y compris la documentation remise par le client est gardée pour une période définie par des ordonnances internes de la société.
Les contrats sont objet de contrôle dans le cours de leur exécution.
Lors des négociations avec les clients, suivant les particularités du chantier, le spécialiste autorisé peut stipuler l’exécution de services complémentaires de la part de la société ainsi que le degré de finalisation du chantier etc.
Les délais de garantie des chantiers de construction différents sont définis par les normes en vigueur dans le pays et sont fixés dans le contrat de vente.