Basic information

L’informazione basilare attinente ai clienti ha come obiettivo di definire l’ordine, le competenze e le responsabilità nel garantire le relazioni con i clienti in tutte le fasi come trattamento delle richieste, le offerte, la stipula e l’esecuzione di contratti, regolamentazione e documentazione delle tecniche di valutazione della soddisfazione dei clienti.

Le relazioni con i clienti vengono svolti in alcune fasi:
- fase preliminare nella quale vengono definite le esigenze dei clienti;
- fase contrattuale nella quale vengono precisate le esigenze dei clienti e le condizioni dell’azienda e si procede alla sottoscrizione del contratto;
- fase processuale nella quale viene seguito l’atteggiamento dell’azienda con il cliente nel processo dei lavori di costruzione e montaggio.

Dopo valutazione della fattibilità del progetto, l’ordinazione dotata di documentazione fornita dal cliente o i documenti per l’asta viene consegnata per la redazione del preventivo. I tecnici prendono in considerazione i principali parametri tecnici ed economici, la tempistica ecc.

Esistono due varianti di ordinazione da parte del cliente:
- Se il clieNte presenta un calcolo quantitativo il quale viene valorizzato e viene steso il preventivo
- Se il cliente non presenta calcolo quantitativo ma solo progetti di lavoro o progetti tecnici, in questo caso viene fatto un calcolo quantitativo il quale viene valorizzato e in seguito viene steso il preventivo;
- In certi casi le richieste possono concernere solo alcuni lavori di costruzione e montaggio, infissi e altri servizi.

Il preventivo viene accompagnato del calcolo quantitativo, i tempi di esecuzione, le referenze, presentazione dell’azienda e altra informazione a giudizio.
Alla stesura del contratto in base al preventivo sottoposto e approvato vengono definiti i parametri tecnici ed economici del contratto elaborato da un legale.
Insieme al cliente vengono precisati la qualità, la quantità, la tempistica, il prezzo, le modalità di pagamento, le condizioni di esecuzione del progetto e altri parametri di chiave.
Dopo la definizione dei parametri si procede all’elaborazione del contratto e la sua approvazione da ognuna delle parti tramite firma e timbro.

Modifiche al contratto possono essere apportate nei casi seguenti:
- su richiesta del cliente
- cambiamenti nella documentazione del progetto
- su richiesta dell’azienda

La documentazione di tutti i clienti viene archiviata e classificata per cantieri. I contratti e la documentazione presentatata dal cliente viene archiviata per un periodo stabilito dal regolamento interno aziendale.
I contratti sono soggetti a controllo nel processo di esecuzione.
Durante le trattative con i clienti in funzione delle particolarità del cantiere il tecnico delegato può contrattare anche l’esecuzione di lavori complementari come grado di finitura ecc.
Le scadenze di garanzia dei vari cantieri vengono disciplinate dalla normativa vigente in Bulgaria e vengono definite nel contratto di vendita